Jasa Customer Service Brand
Tingkatkan Kecepatan Respon, Profesionalisme, dan Kepuasan Pelanggan
Di era digital, pelanggan menuntut respon yang cepat, ramah, dan jelas. Kalau kamu masih balas chat sendiri atau sering telat respon, itu bisa berarti kehilangan potensi penjualan — bahkan kepercayaan pelanggan.
Tim CS Sketsaemas hadir untuk bantu kamu menjaga komunikasi brand tetap profesional dan aktif di berbagai platform: WhatsApp, Instagram DM, hingga live chat website.
KONSULTASI STRATEGI CS
Banyak Chat Masuk Tapi Tak Terjawab?
Respon Lama = Pelanggan Hilang
Mungkin kamu pernah mengalami ini:
- Chat WhatsApp numpuk, bingung mana yang sudah dibalas
- Harus balas DM sambil produksi barang
- Gak sempat follow-up calon pembeli yang tertarik
- CS freelance sebelumnya tidak konsisten atau tidak tahu cara handle customer
Kalau iya, sudah waktunya kamu delegasikan tugas CS ke tim profesional yang memang fokus di komunikasi pelanggan.
Solusi CS Profesional untuk Brandmu
Kami bantu kamu membangun sistem komunikasi pelanggan yang:
Respons Cepat & Tepat
Cepat, sopan, dan sesuai tone brand
Fokus Konversi
Fokus konversi, bukan sekadar respons
Multi-Platform
Bisa digunakan untuk WhatsApp, IG DM, web chat, dan lainnya
Tim Profesional
Dipegang admin yang terlatih, punya SOP, dan dilaporkan secara rutin
Kenapa Brand Harus Punya CS yang Andal?
Waktu Adalah Kunci
Pelanggan makin sensitif terhadap respon lambat
Percepat Closing
Semakin cepat kamu membalas, semakin tinggi peluang closing
Membangun Kepercayaan
Membantu membangun trust, terutama untuk penjualan pertama
Follow-Up Konsisten
Follow-up yang konsisten bisa tingkatkan repeat order
Platform yang Didukung
WhatsApp Business
Manual atau CRM
Instagram DM
Pesan langsung Instagram
Facebook Messenger
Pesan Facebook
Live Chat Website
Tawk.to, Crisp, dsb
Paket Layanan CS Sketsaemas (Per Platform)
Pilih paket yang sesuai dengan kebutuhan bisnismu
CS Basic (Sharing)
- Admin melayani beberapa brand (tidak eksklusif)
- Jam kerja: 6 jam/hari
- Balas pesan WhatsApp / Instagram / Web Chat
- Menggunakan template standar
- Tidak termasuk laporan performa
📍 Cocok untuk brand baru dengan traffic ringan.
CS Dedicated
- Admin khusus hanya untuk 1 brand
- Jam kerja: 8 jam/hari (Senin–Sabtu)
- Komunikasi langsung via WA grup
- SOP dan tone pesan disesuaikan dengan brand
- Laporan mingguan (respon rate, volume chat, dll)
📍 Cocok untuk brand aktif yang butuh layanan pelanggan yang cepat dan konsisten.
CS Pro + CRM (Follow-Up)
- Semua layanan dari paket Dedicated
- Follow-up berkala: reminder, upsell, abandoned cart
- Pengelolaan database pelanggan (Google Sheets / Notion)
- Segmentasi kontak & laporan interaksi pelanggan
- Ideal untuk bisnis repeat order & upselling
📍 Cocok untuk brand yang ingin maksimalkan konversi dan lifetime value pelanggan.
Kenapa Harus Sketsaemas?
- Admin terlatih dan terbiasa handle berbagai karakter customer
- SOP dan template disesuaikan dengan karakter brand
- Komunikasi terbuka, laporan rutin, dan evaluasi berkala
- Bisa mulai dari skala kecil dan berkembang sesuai kebutuhan
- Sudah bantu belasan brand maintain komunikasi pelanggan secara konsisten
Proses Kerja Kami
- 1Briefing & Setup – Pahami kebutuhan brand & pilih platform
- 2Penyusunan SOP & Template – Sesuai gaya komunikasi brand
- 3Admin Aktif Bertugas – Respon pelanggan secara konsisten
- 4Laporan & Evaluasi – Data performa dikirim mingguan/bulanan
Testimoni Klien
"CS dari Sketsaemas selalu cepat, sopan, dan ngerti produk. Chat masuk sekarang gak bikin stres lagi."
— Sarah, Owner Brand Skincare
"Yang saya suka, ada follow-up rutin ke pelanggan lama. Closing-nya justru banyak dari situ."
— Dimas, Clothing Brand Founder
FAQ
Q: Apakah 1 admin bisa handle banyak platform?
A: Bisa. Tergantung paket dan kebtuhan brand. Kami bisa bantu setup multi-platform.
Q: Bisa kerja di luar jam kantor?
A: Sistem kerja 8 jam/hari. Untuk kebutuhan lebih fleksibel, bisa kami atur shift.
Q: Apakah bisa custom SOP dan tone pesan?
A: Bisa. Justru kami akan bantu menyusun SOP dan template khusus yang sesuai dengan brand kamu.
Q: Apakah CS bisa sekaligus closing order?
A: Ya, bisa diarahkan untuk bantu konversi sesuai alur pemesanan brand kamu.
Saatnya Komunikasi Brand Kamu Naik Level
Jangan biarkan chat masuk hilang begitu saja. Mulai sekarang, buat pelanggan kamu merasa didengar dan ditangani dengan profesional.
KONSULTASI CS SEKARANG